Cahier des charges site internet : guide complet et modèle gratuit

Vous préparez la création ou la refonte de votre site internet et vous voulez consulter plusieurs prestataires ? Avant de demander des devis, prenez le temps de rédiger un cahier des charges. C’est lui qui vous permettra de recevoir des propositions adaptées, comparables, et d’éviter les mauvaises surprises en cours de projet.

Dans ce guide, nous vous expliquons quoi mettre dans votre cahier des charges, rubrique par rubrique, avec un exemple concret. Et pour gagner du temps, vous pouvez télécharger gratuitement notre modèle Word, prêt à compléter.

📌 L’essentiel en 30 secondes

• Définition : le cahier des charges est le document qui décrit votre projet de site : vos objectifs, vos cibles, les pages, les fonctionnalités, vos contraintes, votre budget et votre planning.
• À quoi il sert : recevoir des devis comparables, aligner votre équipe et cadrer le projet pour éviter les dérives de budget et de délais.
• Ce qu’il doit contenir : 12 rubriques, de la présentation de votre entreprise jusqu’aux critères de choix du prestataire.
• Pour une refonte : ajoutez l’état des lieux du site actuel, indispensable pour conserver votre référencement.
• Modèle gratuit : téléchargez notre modèle de cahier des charges (Word).

1. Qu’est-ce qu’un cahier des charges de site internet ?

Le cahier des charges d’un site internet est un document qui décrit votre projet : ce que le site doit accomplir, pour qui, avec quelles pages et quelles fonctionnalités, dans quel budget et quel délai. Il sert de base commune entre vous et le prestataire qui va concevoir le site.

Il n’a pas besoin d’être technique ni très long. Pour un site vitrine, quelques pages bien structurées suffisent. Son rôle n’est pas d’imposer des solutions, mais d’exprimer clairement vos besoins pour que les prestataires puissent proposer la meilleure réponse.

2. Pourquoi rédiger un cahier des charges ?

• Recevoir des devis comparables : tous les prestataires répondent sur la même base, vous pouvez comparer leurs propositions sur le fond.
• Clarifier votre projet en interne : le rédiger oblige à fixer vos objectifs et vos priorités, et à mettre votre équipe d’accord.
• Éviter les dérives : un périmètre clair limite les oublis, les allers-retours et les dépassements de budget ou de délais.
• Servir de référence pendant le projet : en cas de doute ou de désaccord, c’est le document auquel tout le monde se réfère.

3. Que doit contenir un cahier des charges ? Les 12 rubriques essentielles

a. La présentation de votre entreprise

Votre activité, vos clients, votre zone géographique, vos principaux concurrents et ce qui vous différencie. Le prestataire doit comprendre votre métier sans connaître votre secteur. Indiquez aussi qui suit le projet et qui valide les décisions.

b. Le contexte et les objectifs du projet

S’agit-il d’une création, d’une refonte complète ou d’une refonte graphique ? Pourquoi maintenant ? Surtout, précisez vos objectifs principaux : générer des demandes de devis, vendre en ligne, renforcer votre image, recruter… Idéalement avec des objectifs chiffrés, par exemple « passer de 5 à 15 demandes de devis par mois ».

c. Vos cibles

Pour chaque type de visiteur, indiquez ce qu’il cherche sur le site et l’action que vous attendez de lui. Un dirigeant de PME qui compare des prestataires n’a pas les mêmes attentes qu’un candidat qui découvre votre entreprise.

d. L’arborescence et les contenus

Listez les pages envisagées et l’objectif de chacune. Précisez surtout qui fournit les contenus : textes, photos, vidéos. C’est souvent le poste le plus sous-estimé d’un projet de site. Si vous avez besoin d’aide pour la rédaction, dites-le dès le départ.

e. Les spécificités de la refonte

Uniquement si vous refaites un site existant : l’adresse du site actuel, sa technologie, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne plus, les pages à conserver. Nous détaillons cette rubrique plus bas.

f. Le design et l’identité visuelle

Avez-vous une charte graphique (logo, couleurs, typographies) ? Partagez quelques sites qui vous inspirent en expliquant ce qui vous plaît, et le ton à donner : rassurant, premium, chaleureux, innovant… Des exemples concrets valent mieux que des adjectifs.

g. Les fonctionnalités attendues

Formulaire de contact, blog, prise de rendez-vous, multilingue, espace client, connexion à votre CRM… Distinguez ce qui est indispensable dès la mise en ligne de ce qui peut attendre une seconde phase : c’est le meilleur moyen de maîtriser votre budget.

h. Les contraintes techniques

Avez-vous une préférence de technologie ? Si vous hésitez, notre comparatif Webflow vs WordPress vous aidera à choisir. Quelles parties du site voulez-vous modifier vous-même ? Si l’autonomie est importante pour vous, une solution comme Webflow peut être un bon choix : nous expliquons pourquoi sur notre page agence Webflow. Précisez aussi votre nom de domaine, votre hébergement, les outils à connecter et vos obligations (RGPD, accessibilité).

i. Le référencement (SEO)

Comment vos clients vous cherchent-ils sur Google ? Indiquez les recherches que vous visez, avec les mots de vos clients plutôt que votre jargon, et les zones géographiques concernées. Pour une refonte, signalez les positions acquises à préserver.

j. Le budget et le planning

Indiquez une fourchette de budget, même approximative : sans cette information, les prestataires ne peuvent pas proposer une solution adaptée et vous recevrez des devis impossibles à comparer. Pour vous faire une idée, consultez notre guide sur le prix d’un site internet. Ajoutez votre date de mise en ligne souhaitée et vos contraintes (salon, lancement de produit).

k. L’après mise en ligne

Formation de vos équipes, maintenance, hébergement, suivi du référencement, évolutions : précisez ce que vous attendez une fois le site lancé, pour l’intégrer dès maintenant dans les devis.

l. La réponse attendue des prestataires

Listez ce que doit contenir chaque proposition (devis détaillé par étape, planning, méthode, références), la date limite de réponse et vos critères de choix. Vous comparerez ainsi des propositions homogènes.

4. Les spécificités d’un cahier des charges de refonte

Une refonte ne part pas de zéro : votre site actuel a un historique, du trafic et des positions sur Google qu’il faut préserver. Votre cahier des charges doit donc contenir un état des lieux :

• L’adresse du site actuel et la technologie utilisée (WordPress, Wix, Webflow, développement sur mesure…).
• Ce qui fonctionne : les pages qui attirent du trafic ou génèrent des contacts.
• Ce qui ne fonctionne plus : ce qui motive la refonte.
• Les contenus à conserver, à améliorer ou à supprimer.
• Le trafic actuel, même approximatif.
• Les accès disponibles : Google Analytics, Google Search Console, hébergement, nom de domaine.

Ces informations permettent au prestataire de prévoir la migration des contenus et le plan de redirections 301 qui protégera votre référencement. Pour aller plus loin, lisez notre guide de la refonte de site internet ou découvrez notre accompagnement de refonte de site internet.

5. Exemple de cahier des charges de site internet

Voici, en résumé, à quoi peut ressembler le cahier des charges d’une refonte. L’entreprise est fictive.

• Entreprise : cabinet de conseil en ressources humaines de 12 personnes, clients PME de la région.
• Projet : refonte complète du site actuel sur WordPress, jugé daté et difficile à mettre à jour.
• Objectifs : passer de 3 à 10 demandes de rendez-vous par mois et faire connaître la nouvelle offre de formation.
• Cibles : dirigeants et responsables RH de PME, qui cherchent un accompagnement fiable et des tarifs clairs.
• Pages : accueil, trois pages d’offres, formations, références clients, équipe, blog, contact.
• Fonctionnalités : formulaire de contact, prise de rendez-vous en ligne, inscription à la newsletter.
• Contraintes : l’équipe veut publier ses articles en autonomie, le nom de domaine actuel est conservé.
• SEO : conserver les positions sur « conseil RH » + ville, rediriger les anciennes pages.
• Budget et planning : entre 6 000 € et 9 000 € HT, mise en ligne avant le salon professionnel de mars.
• Après la mise en ligne : formation de deux personnes, maintenance annuelle.

En une page, ce résumé donne déjà aux prestataires l’essentiel pour proposer une réponse pertinente. Notre modèle vous guide pour détailler chaque point.

6. Les erreurs à éviter

• Rester trop vague : « un site moderne et efficace » ne permet à aucun prestataire de chiffrer votre projet.
• Imposer des solutions plutôt que des besoins : décrivez ce que vous voulez obtenir, laissez le prestataire proposer comment.
• Ne pas indiquer de budget : vous recevrez des propositions impossibles à comparer.
• Oublier les contenus : qui écrit les textes, qui fournit les photos ? C’est souvent ce qui retarde un projet.
• Négliger le référencement, surtout lors d’une refonte.
• Tout vouloir dès la première version : priorisez, et prévoyez une seconde phase pour les fonctionnalités secondaires.

7. Faut-il rédiger son cahier des charges seul ?

C’est à vous d’exprimer vos besoins : personne ne connaît mieux que vous votre activité et vos clients. Mais vous n’avez pas à tout maîtriser. Un bon prestataire vous aidera à préciser les points techniques, à prioriser les fonctionnalités et à structurer l’arborescence, souvent lors d’un atelier de cadrage en début de projet.

Chez Uniqode, nous accompagnons les PME et startups dans la création de site internet comme dans la refonte. Envoyez-nous votre cahier des charges, même incomplet : nous vous aidons à le préciser. Contactez-nous.

8. Téléchargez notre modèle de cahier des charges gratuit

Notre modèle Word reprend les 12 rubriques de ce guide, avec des consignes et des exemples pour chaque partie, des tableaux à compléter et des cases à cocher. Il fonctionne pour une création comme pour une refonte.

📥 Télécharger le modèle de cahier des charges (Word, gratuit)

9. FAQ sur le cahier des charges de site internet

Combien de pages doit faire un cahier des charges ?

Il n’y a pas de longueur idéale. Pour un site vitrine, quelques pages bien remplies suffisent. L’important est que chaque rubrique soit claire et précise, pas que le document soit long.

Faut-il indiquer son budget dans le cahier des charges ?

Oui. Une fourchette, même approximative, permet aux prestataires de proposer une solution adaptée à vos moyens et vous permet de comparer des propositions équivalentes.

Le cahier des charges est-il obligatoire ?

Non, mais il est fortement recommandé dès que vous consultez plusieurs prestataires. Sans lui, chacun répond à sa propre interprétation de votre besoin, et les devis deviennent impossibles à comparer.

Quelle est la différence entre un brief et un cahier des charges ?

Le brief est une présentation courte du projet, souvent en une page, pour un premier échange. Le cahier des charges est plus complet : il détaille les besoins, les contraintes, le budget et les attentes vis-à-vis des prestataires.

Le cahier des charges peut-il évoluer pendant le projet ?

Oui, il sert de base mais peut être ajusté, notamment après l’atelier de cadrage avec le prestataire retenu. Formalisez simplement les changements pour garder une référence à jour.

Conclusion

Un bon cahier des charges n’a pas besoin d’être long ni technique : il doit exprimer clairement vos objectifs, vos besoins et vos contraintes. C’est le meilleur investissement de temps avant de lancer la création ou la refonte de votre site, et le moyen le plus sûr de choisir le bon prestataire.

Téléchargez notre modèle gratuit pour vous lancer, ou parlons de votre projet.